Oferta de feina: recepcionista

OFERTA DE FEINA / RECEPCIONISTA

Estàs buscant un paper dinàmic on siguis la clau per a l'experiència de vacances definitiva? Els Majordoms, una empresa líder en la gestió i lloguer de cases de vacances a la bonica Banyoles, està buscant un/a/i recepcionista entusiasta per reforçar el nostre equip.

Sobre Els Majordoms:

Els Majordoms és una empresa de gestió d’allotjaments turístics situada a Banyoles. Oferim 25 allotjaments de qualitat a la província de Girona. Ens esforcem per proporcionar als nostres hostes una estada inoblidable, cuidant cada detall des del moment de la reserva fins a la sortida. Els Majordoms té més de 8 anys d'experiència. Som un equip de persones proactives a on valorem l’aportació de cada membre, en el que hi ha espai per crèixer junts i on celebrem la diversitat en el seu sentit més ampli.

La teva funció:

Com a recepcionista d'Els Majordoms, ets l'eix central en la creació de vacances de somni per als nostres hostes. Tens la responsabilitat d'una àmplia gamma de tasques, des de la gestió de reserves fins a l'assegurament d'una experiència d'arribada i sortida sense problemes. A continuació, es detallen algunes de les teves responsabilitats:

Responsabilitats:

1. Promoció i reserves: vetlles perquè els nostres allotjaments es presentin de manera òptima i siguin llogables, supervisant el procés de reserva i processant eficientment les reserves i els pagaments.

2. Preparació: garanteixes una benvinguda càlida als nostres hostes mitjançant la preparació minuciosa de la seva estada, incloent-hi la planificació de serveis i la facilitació d'informació útil.

3. Administració: planifiques i controles els pagaments dels hostes i assegures que l'administració estigui en ordre.

4. Arribada i estada: acompanyes els nostres hostes a l'arribada i assegura que la seva estada sigui impecable, resolent ràpidament i de manera professional qualsevol incident.

5. Sortida i seguiment: ajudes els hostes amb la sortida i assegura que es gestioni eficientment qualsevol seguiment, amb l'objectiu de mantenir-ne la satisfacció i la fidelitat.

6. Retenció d’hostes: contribueixes a augmentar les possibilitats que els hostes tornin oferint-los ofertes personalitzades i fomentant reserves directes en el futur.

Requisits:

• Excel·lents habilitats de comunicació i actitud centrada en el client.

• Talents organitzatius i atenció als detalls.

• Alt grau d'independència i iniciativa.

• Coneixement dels sistemes de reserva i experiència en el sector de l'hostaleria.

• 1 any d'experiència laboral rellevant en el sector.

• Fluidesa en Castellà i Anglès i preferiblement Català (la llengua vehicular del nostre dia a dia) i Francès.

• Gran afinitat amb eines digitals com WhatsApp for business, correu electrònic, ChatGPT, Notion i sistemes de domòtica.

Plus:

Aquestes habilitats no són requisits absoluts, però es tindran en compte a l’hora de seleccionar nou personal.

• Afinitat amb tasques administratives, incloent-hi la preparació de factures i liquidacions per als propietaris, la reserva de factures i la revisió de la comptabilitat bàsica.

• Afinitat amb el màrqueting en línia, que inclou la gestió del contingut del lloc web, la gestió de perfils i la creació i gestió de contingut per a les xarxes socials i la fotografia.

• Afinitat amb la gestió de la recaptació, com l'establiment de preus i condicions de reserva, i altres aspectes amb l'objectiu d'assolir els objectius comercials.

Què t'oferim:

• Una feina desafiadora i versàtil en un entorn de treball estimulant.

• Condicions laborals segons el conveni d’Hostaleria i Turisme de Girona.

• Mitja jornada

• Contracte fixe

• Una cultura d'empresa inclusiva, oberta i accessible.

• Oportunitats de desenvolupament personal i creixement dins de l'empresa.

• Condicions laborals atractives i un equip de companys entusiastes.

Vols formar part del nostre apassionat equip i contribuir a les experiències de vacances més memorables pels nostres hostes? Sol·licita ara la posició de recepcionista a Els Majordoms enviant el teu currículum a info@elsmajordoms.com

Ubicació: Plaça Major 4, Banyoles, Espanya | Tipus: Parcial

Tasques de el/la/li recepcionista:

1. Reserves

1.1. Promoció

Objectiu: Verificar les promocions per assegurar-se que les allotjaments siguin reservables i que la informació sigui correcta.

• Verificar la disponibilitat / provar el sistema de reserves

• Verificar descripcions i fotos per a exactitud / completitud

• Gestió de canals de contacte com correu electrònic, WhatsApp i telèfon (hores d'atenció, bústia de veu, etc.)

• Proporcionar informació sobre les normes de la casa

1.2. Reserva

Objectiu: Venda: Assegurar que els interessats facin una reserva. Augmentar el valor de les reserves.

Processament eficient i sense errors de reserves i pagaments.

• Respondre a les sol·licituds dels interessats (pàgina web, plataformes i canals de reserves i canals de comunicació com telèfon, WhatsApp i correu electrònic)

• Comunicar preus i disponibilitat

• Processar noves sol·licituds de reserva

• Seguiment dels pagaments

• Verificar / establir la fiança

• Seguiment de les reserves no finalitzades a través del lloc web

• Gestionar cancel·lacions

• Gestionar canvis de reserves

• Omplir i fer signar contractes per a estades de llarg termini

• Vendre extres i planificar-los (neteja addicional, mascotes, sortida tarda, etc.)

• Identificar clients VIP

1.3. Preparació

Objectiu: Registrar els hostes i preparar-los adequadament per a la seva estada per a una experiència òptima.

• Guiar el registre en línia dels hostes

• Identificar hostes o grups de risc

• Comunicar-se amb la neteja i el manteniment per verificar si i quan l'allotjament estarà llest

• Planificar i coordinar serveis (canvis addicionals de llençols, manteniment de la piscina, etc.)

• Calendari i coordinació amb propietaris i proveïdors de l'allotjament

1. Ús propi de l'allotjament

2. Manteniment / tasques

3. Visita de l'agent immobiliari

4. Visita addicional de l'allotjament per part de l'hoste o serveis de catering

5. etc.

• Seguiment dels pagaments pendents

• Cobrar la taxa turística

• Respondre a les preguntes dels hostes

• Crear, gestionar i proporcionar guies de la casa als hostes

• Compartir recomanacions per a activitats (guia de la casa, blog)

1.4. Arribada

Guia eficient dels hostes a la seva arribada per a una experiència ben informada i sense incidents.

1. Guiar l'arribada

2. Activar / desactivar calefaccions i alarmes

3. Concedir accés a l'allotjament

4. Garantir el contacte amb els hostes (WhatsApp, telèfon, etc.)

5. Estar disponible per a preguntes o problemes

6. Comunicar les normes de la casa

7. Rebre personalment alguns clients VIP

1.5. Estada

Objectiu: Gestionar bé qualsevol incident.

1. Crear i enviar factures

2. Mantenir el contacte amb els hostes VIP

3. Resoldre i registrar incidents si es produeixen

4. Traslladar hostes si és necessari

5. Mantenir les normes de la casa

6. Gestionar queixes (dels hostes, dels veïns)

1.6. Sortida

Objectiu: Acompanyar els hostes a la sortida i assegurar-se que l'allotjament quedi en bon estat.

1. Compartir instruccions de sortida

2. Gestionar sortides tardes

3. Activar / desactivar calefaccions i alarmes

1.7. Post-venda

Objectiu: Gestionar qualsevol qüestió post-venda.

1. Verificar defectes i retenir fiança

2. Gestionar objectes perduts

3. Escriure avaluacions dels hostes

4. Gestionar i registrar queixes i comentaris dels hostes

5. Fer propostes per millorar l'allotjament o el servei

6. Gestionar devolucions si escau (després d'incidents)

1.8. Retenció d'hostes

Augmentar la possibilitat que els hostes tornin.

1. Fer ofertes per a properes estades

2. Promoure reserves directes en el futur

2. Ocupació de la recepció d'Els Majordoms

• Primer punt de contacte per als propietaris i proveïdors

• Resposta de telèfon, WhatsApp i correu electrònic

• Encaminament de preguntes i tasques als companys corresponents i assegurar-ne el seguiment

Si vols formar part del nostre equip, envia el teu currículum i carta de motivació a info@elsmajordoms.com