[cobert] Oferta de feina: recepcionista
OFERTA DE FEINA / RECEPCIONISTA
Estàs buscant un paper dinàmic on siguis la clau per a l'experiència de vacances definitiva? Els Majordoms, una empresa líder en la gestió i lloguer de cases de vacances a la bonica Banyoles, està buscant un/a/i recepcionista entusiasta per reforçar el nostre equip.
Sobre Els Majordoms:
Els Majordoms és una empresa de gestió d’allotjaments turístics situada a Banyoles. Oferim 25 allotjaments de qualitat a la província de Girona. Ens esforcem per proporcionar als nostres hostes una estada inoblidable, cuidant cada detall des del moment de la reserva fins a la sortida. Els Majordoms té més de 8 anys d'experiència. Som un equip de persones proactives a on valorem l’aportació de cada membre, en el que hi ha espai per crèixer junts i on celebrem la diversitat en el seu sentit més ampli.
La teva funció:
Com a recepcionista d'Els Majordoms, ets l'eix central en la creació de vacances de somni per als nostres hostes. Tens la responsabilitat d'una àmplia gamma de tasques, des de la gestió de reserves fins a l'assegurament d'una experiència d'arribada i sortida sense problemes. A continuació, es detallen algunes de les teves responsabilitats:
Responsabilitats:
Promoció i reserves: vetlles perquè els nostres allotjaments es presentin de manera òptima i siguin llogables, supervisant el procés de reserva i processant eficientment les reserves i els pagaments.
Preparació: garanteixes una benvinguda càlida als nostres hostes mitjançant la preparació minuciosa de la seva estada, incloent-hi la planificació de serveis i la facilitació d'informació útil.
Administració: planifiques i controles els pagaments dels hostes i assegures que l'administració estigui en ordre.
Arribada i estada: acompanyes els nostres hostes a l'arribada i assegura que la seva estada sigui impecable, resolent ràpidament i de manera professional qualsevol incident.
Sortida i seguiment: ajudes els hostes amb la sortida i assegura que es gestioni eficientment qualsevol seguiment, amb l'objectiu de mantenir-ne la satisfacció i la fidelitat.
Retenció d’hostes: contribueixes a augmentar les possibilitats que els hostes tornin oferint-los ofertes personalitzades i fomentant reserves directes en el futur.
Requisits:
Excel·lents habilitats de comunicació i actitud centrada en el client.
Talents organitzatius i atenció als detalls.
Alt grau d'independència i iniciativa.
Coneixement dels sistemes de reserva i experiència en el sector de l'hostaleria.
1 any d'experiència laboral rellevant en el sector.
Fluidesa en Castellà i Anglès i preferiblement Català (la llengua vehicular del nostre dia a dia) i Francès.
Gran afinitat amb eines digitals com WhatsApp for business, correu electrònic, ChatGPT, Notion i sistemes de domòtica.
Plus:
Aquestes habilitats no són requisits absoluts, però es tindran en compte a l’hora de seleccionar nou personal.
Afinitat amb tasques administratives, incloent-hi la preparació de factures i liquidacions per als propietaris, la reserva de factures i la revisió de la comptabilitat bàsica.
Afinitat amb el màrqueting en línia, que inclou la gestió del contingut del lloc web, la gestió de perfils i la creació i gestió de contingut per a les xarxes socials i la fotografia.
Afinitat amb la gestió de la recaptació, com l'establiment de preus i condicions de reserva, i altres aspectes amb l'objectiu d'assolir els objectius comercials.
Què t'oferim:
Una feina desafiadora i versàtil en un entorn de treball estimulant.
Condicions laborals segons el conveni d’Hostaleria i Turisme de Girona.
Mitja jornada
Contracte fixe
Una cultura d'empresa inclusiva, oberta i accessible.
Oportunitats de desenvolupament personal i creixement dins de l'empresa.
Condicions laborals atractives i un equip de companys entusiastes.
Vols formar part del nostre apassionat equip i contribuir a les experiències de vacances més memorables pels nostres hostes? Sol·licita ara la posició de recepcionista a Els Majordoms enviant el teu currículum a info@elsmajordoms.com
Ubicació: Plaça Major 4, Banyoles, Espanya | Tipus: Parcial
Tasques de el/la/li recepcionista:
1. Reserves
1.1. Promoció
Objectiu: Verificar les promocions per assegurar-se que les allotjaments siguin reservables i que la informació sigui correcta.
Verificar la disponibilitat / provar el sistema de reserves
Verificar descripcions i fotos per a exactitud / completitud
Gestió de canals de contacte com correu electrònic, WhatsApp i telèfon (hores d'atenció, bústia de veu, etc.)
Proporcionar informació sobre les normes de la casa
1.2. Reserva
Objectiu: Venda: Assegurar que els interessats facin una reserva. Augmentar el valor de les reserves.
Processament eficient i sense errors de reserves i pagaments.
Respondre a les sol·licituds dels interessats (pàgina web, plataformes i canals de reserves i canals de comunicació com telèfon, WhatsApp i correu electrònic)
Comunicar preus i disponibilitat
Processar noves sol·licituds de reserva
Seguiment dels pagaments
Verificar / establir la fiança
Seguiment de les reserves no finalitzades a través del lloc web
Gestionar cancel·lacions
Gestionar canvis de reserves
Omplir i fer signar contractes per a estades de llarg termini
Vendre extres i planificar-los (neteja addicional, mascotes, sortida tarda, etc.)
Identificar clients VIP
1.3. Preparació
Objectiu: Registrar els hostes i preparar-los adequadament per a la seva estada per a una experiència òptima.
Guiar el registre en línia dels hostes
Identificar hostes o grups de risc
Comunicar-se amb la neteja i el manteniment per verificar si i quan l'allotjament estarà llest
Planificar i coordinar serveis (canvis addicionals de llençols, manteniment de la piscina, etc.)
Calendari i coordinació amb propietaris i proveïdors de l'allotjament
Ús propi de l'allotjament
Manteniment / tasques
Visita de l'agent immobiliari
Visita addicional de l'allotjament per part de l'hoste o serveis de catering
etc.
Seguiment dels pagaments pendents
Cobrar la taxa turística
Respondre a les preguntes dels hostes
Crear, gestionar i proporcionar guies de la casa als hostes
Compartir recomanacions per a activitats (guia de la casa, blog)
1.4. Arribada
Guia eficient dels hostes a la seva arribada per a una experiència ben informada i sense incidents.
Guiar l'arribada
Activar / desactivar calefaccions i alarmes
Concedir accés a l'allotjament
Garantir el contacte amb els hostes (WhatsApp, telèfon, etc.)
Estar disponible per a preguntes o problemes
Comunicar les normes de la casa
Rebre personalment alguns clients VIP
1.5. Estada
Objectiu: Gestionar bé qualsevol incident.
Crear i enviar factures
Mantenir el contacte amb els hostes VIP
Resoldre i registrar incidents si es produeixen
Traslladar hostes si és necessari
Mantenir les normes de la casa
Gestionar queixes (dels hostes, dels veïns)
1.6. Sortida
Objectiu: Acompanyar els hostes a la sortida i assegurar-se que l'allotjament quedi en bon estat.
Compartir instruccions de sortida
Gestionar sortides tardes
Activar / desactivar calefaccions i alarmes
1.7. Post-venda
Objectiu: Gestionar qualsevol qüestió post-venda.
Verificar defectes i retenir fiança
Gestionar objectes perduts
Escriure avaluacions dels hostes
Gestionar i registrar queixes i comentaris dels hostes
Fer propostes per millorar l'allotjament o el servei
Gestionar devolucions si escau (després d'incidents)
1.8. Retenció d'hostes
Augmentar la possibilitat que els hostes tornin.
Fer ofertes per a properes estades
Promoure reserves directes en el futur
2. Ocupació de la recepció d'Els Majordoms
Primer punt de contacte per als propietaris i proveïdors
Resposta de telèfon, WhatsApp i correu electrònic
Encaminament de preguntes i tasques als companys corresponents i assegurar-ne el seguiment
Si vols formar part del nostre equip, envia el teu currículum i carta de motivació a info@elsmajordoms.com